Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a Sombra Game Store, inscrita sob o CNPJ nº 54.272.937/0001-45 (doravante referida como "nós" ou "nossa"), coleta, usa, armazena e protege as informações pessoais de seus usuários ("Usuários").

Nossa missão é garantir a sua privacidade e a segurança dos seus dados, em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD). Ao aceitar nossos Termos de Uso, você concorda com esta Política de Privacidade.

Coletamos os seguintes tipos de dados pessoais para as finalidades descritas nesta política:

• Dados de Cadastro: Nome completo, e-mail, telefone, CPF, data de nascimento. Finalidade: Identificação e autenticação do Usuário, verificação de idade e prevenção de fraudes.
• Dados de Pagamento: Informações sobre o método de pagamento, como dados de cartão de crédito, que são processados por terceiros parceiros confiáveis. Finalidade: Processamento das transações de compra e venda.
• Dados de Atividade: Histórico de compras, dados de navegação no site (cookies, endereço IP, tipo de navegador), informações sobre os produtos de interesse do Usuário. Finalidade: Melhorar a experiência do Usuário, personalizar ofertas e analisar o desempenho da plataforma.
• Credenciais de Acesso a Jogos: Login e senha de contas em plataformas de jogos, como Steam, Epic Games, Wemade entre outras. Finalidade: Esta é a base legal do nosso serviço. Coletamos essas informações com o seu consentimento explícito e para a finalidade única e exclusiva de entregar o item digital que você adquiriu, de acordo com o contrato de prestação de serviço (Termos de Uso).

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Execução dos Serviços: Para processar suas transações, entregar os produtos digitais (incluindo o acesso temporário à sua conta de jogo) e gerenciar sua conta de usuário.
• Comunicação: Para enviar e-mails e mensagens de confirmação de compra, atualizações sobre o status dos pedidos e, com seu consentimento, comunicações de marketing e promoções.
• Contato pelo WhatsApp: Mediante autorização específica dada por você no checkout ou no seu perfil, podemos falar com você pelo WhatsApp sobre os seus pedidos e o respectivo atendimento, por exemplo quando um atendimento fica parado esperando sua resposta. A autorização permanece válida para os pedidos seguintes até que você a desative, é separada da autorização de marketing, não é condição para comprar e pode ser revogada a qualquer momento em Minha conta, na seção Comunicações.
• Segurança e Prevenção de Fraudes: Para proteger a plataforma e os Usuários de atividades fraudulentas e garantir a segurança das transações.
• Melhoria Contínua: Para analisar o comportamento dos Usuários, entender suas preferências e aprimorar nossos produtos e serviços.

A Sombra Game Store não vende ou aluga suas informações pessoais. O compartilhamento de dados ocorre apenas nas seguintes situações:

• Provedores de Serviço: Podemos compartilhar dados com empresas parceiras que nos ajudam a operar a plataforma, como processadores de pagamento e serviços de análise de dados. Esses parceiros são obrigados por contrato a proteger seus dados e utilizá-los apenas para as finalidades para as quais foram contratados.
• Obrigações Legais: Podemos ser obrigados a compartilhar dados com autoridades competentes (polícia, judiciário) se houver uma exigência legal para isso, como em investigações de fraudes.

Parte de nossos pedidos e atendimentos acontece em nosso servidor no Discord, por meio de um aplicativo (bot) próprio da Sombra Game Store. A Sombra não é afiliada ao Discord Inc.; o Discord é apenas o canal onde o atendimento ocorre. Esta seção descreve especificamente os dados que recebemos da API do Discord.

• Dados de conta: identificador (ID) e nome de usuário do Discord e imagem de perfil. Finalidade: identificar o comprador, vincular o pedido ao seu histórico de compras e ao seu saldo de fidelidade (COIN) e responder no canal correto.
• Dados de servidor: os cargos que o membro possui em nosso servidor. Finalidade: verificar se quem executa uma ação financeira (confirmar pagamento, emitir reembolso, ajustar saldo) é integrante autorizado da nossa equipe, e conceder automaticamente o cargo de cliente após a compra confirmada.
• Conteúdo das mensagens do pedido: o texto, os anexos e o identificador da conversa (thread) privada aberta para o seu pedido. Finalidade: executar o atendimento e arquivar o histórico da negociação como comprovação de entrega em disputas de pagamento, estornos (chargeback) e reclamações de consumo.
• Censura automática de dados sensíveis: antes de qualquer arquivamento, o conteúdo da conversa passa por um processo automático que remove credenciais de jogo (login e senha), e-mail, CPF e CNPJ. Esses dados não são gravados no histórico arquivado.
• Dados que NÃO coletamos: não acessamos suas mensagens diretas (DMs), não coletamos seu status de presença ou atividade (status on-line, jogo em execução), não monitoramos mensagens fora da conversa do seu próprio pedido e não coletamos dados de outros servidores dos quais você participe.
• Retenção: o histórico arquivado do pedido é mantido pelo prazo necessário à comprovação da operação e ao cumprimento de obrigações legais, fiscais e de defesa em eventuais disputas, limitado a 5 (cinco) anos contados da conclusão do pedido, após o que é eliminado ou anonimizado.
• Uso restrito: os dados obtidos do Discord são utilizados exclusivamente para as finalidades acima. Não são vendidos, alugados ou compartilhados com terceiros para fins publicitários, e não são utilizados para treinar modelos de inteligência artificial ou de aprendizado de máquina.
• Exclusão e revogação: você pode solicitar a qualquer momento a exclusão dos dados tratados por meio do Discord — inclusive do histórico arquivado do seu atendimento — pelo e-mail atendimento@sombra.gg, informando seu nome de usuário do Discord. A solicitação será atendida, ressalvada a guarda mínima exigida por obrigação legal ou regulatória.

• Medidas de Segurança: Empregamos medidas de segurança técnicas e administrativas, como criptografia, firewalls e controle de acesso, para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, perdas ou danos.
• Armazenamento de Credenciais de Jogos: O login e a senha de suas contas de jogo são armazenados de forma criptografada e têm o acesso restrito apenas aos funcionários responsáveis pela entrega do item. Após a conclusão do serviço, as credenciais são excluídas de nossos sistemas.
• Retenção de Dados: Retemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, respeitando as exigências legais e regulatórias.

De acordo com a LGPD, você, como titular dos dados, tem os seguintes direitos:

• Acesso e Confirmação: O direito de solicitar a confirmação da existência de tratamento de seus dados e o acesso a eles.
• Correção: O direito de solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Exclusão (anonimização): O direito de solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• Revogação do Consentimento: O direito de revogar o seu consentimento a qualquer momento, o que pode afetar a sua capacidade de usar determinados serviços.
• Para exercer seus direitos, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@sombra.gg.

Reservamo-nos o direito de alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento, para adaptá-la a novas leis, regulamentos ou a mudanças em nossas operações. As alterações serão publicadas em nossa plataforma com a data de sua última atualização. Recomendamos que você a revise periodicamente.